Značkové obchodní a poradenské centrum - GP EXCELLENT

Obchodní podmínky

Upozornění: tyto obchodní podmínky mají pouze informativní charakter – závazné obchodní podmínky jsou zveřejněny vždy v konkrétním internetovém obchodě.

1. Nákup v reálném prostředí našich obchodních center

Zákazník u nás může realizovat své nákupy v zásadě dvěma způsoby, z nichž přirozeně doporučujeme tzv. tradiční formu nákupu v reálném prostředí našich obchodních center. Za přítomnosti kvalifikovaného personálu se může fyzicky seznámit s nabídkou spotřebičů zařazených do expozice včetně jejich specifických nebo unikátních funkcí.

2. Nákup ve virtuálním prostředí našich e-shopů

Zákazníci, kteří preferují sice neosobní, nicméně relativně pohodlnou formu nákupu „po internetu”, mají možnost objednat si zboží prostřednictvím naších e-shopů. Objednané zboží bude zákazníkovi potvrzeno a dodáno za podmínek uvedených níže, v sekci „Doprava a dodávky zboží”.

Upozornění - Prostřednictvím internetu nelze objednat zboží a služby, které nejsou umístěny v nabídce e-shopů. Týká se to především odborného poradenství a všech činností souvisejících s výrobou zakázkových kuchyní a dále uzavření „Smlouvy o zajištění odborné instalace” spotřebičů, pokud o tuto službu projeví zákazník zájem. Vyplnění příslušného formuláře a uzavření Smlouvy vyžaduje fyzickou přítomnost zákazníka. Pokud však má zákazník možnost vyplněný a podepsaný dokument naskenovat a odeslat nám jej v elektronické podobě, lze individuálně sjednat odbornou montáž ve spolupráci s našimi operátory i touto formou bez jeho fyzické účasti.

3. A proč se vyplatí nakoupit u nás?

Nechceme Vám, vážený zákazníku, alibisticky podsouvat pozitivní odpověď na vznesenou otázku, vědomi si toho, že stále máme na čem pracovat a stále máme co zlepšovat…, ale už jen fakt, že se Vám fyzicky někdo plně a bezprostředně věnuje, že Vám někdo nabízí mnohaleté partnerství a je Vám nablízku, kdykoli budete mít potřebu se na něj obrátit, že víte, co kupujete a od koho, to vše jsou dostatečně silné argumenty, proč se Vám vyplatí při výběru a nákupu obrátit se na nás. Budete-li chtít objektivně posoudit atraktivitu naší nabídky, musíte do námi nabízené ceny zahrnout nejen hodnotu zboží, jako to dělají jiní, ale i hodnotu našeho klientského servisu, exkluzivních služeb a hodnotu letité garance velmi blízkého partnerství. Jste-li moudrý člověk, pak jistě víte, že mezi pojmy „dobrý obchod” a „dobrá cena” zpravidla neexistuje přímá úměra. My Vám však garantujeme nejen dobrou cenu, ale díky osobnímu a individuálnímu přístupu, exkluzivním službám a nadstandardnímu klientskému servisu i skutečně dobrý obchod s Vaší mnohaletou jistotou a spokojenosti.

4. Ceny zboží a formy úhrady

Náš koncový zákazník (maloodběratel) má garantovány jednotné ceny zboží bez ohledu na to, zda si zboží zakoupí v kamenném obchodním centru nebo prostřednictvím internetu, a to za předpokladu, že hodnotu zboží a služeb uhradí jedním z následujících způsobů: buď hotově, nebo bankovním převodem. Ceny zboží a služeb, jako je doprava zboží, manipulace do nadpřízemních pater, svoz starých spotřebičů apod., jsou kalkulovány výlučně pro koncového a nikoli firemního zákazníka.

A) Platba v hotovosti

Tato forma úhrady je realizována přímo při koupi zboží v našich obchodních centrech, buďto jako jednorázová platba v plné výši, a nebo jako záloha s následným doplatkem zbývající částky při osobním odběru zboží (dle dohody se zástupcem firmy). V případech, kdy zboží bude zákazníkovi dodáno firemní nebo smluvní dopravou, je nutno zbývající částku za zboží doplatit předem, a to výlučně pouze v našem obchodním centru, nikoli tedy při dodání zboží v místě vykládky.

B) Platba platební kartou

Karty jsou přijímány pouze v naších obchodních centrech a transakce je uskutečnitelná pouze prostřednictvím terminálu (nikoli prostřednictvím tzv. „žehličky”). Platební kartou lze bez omezení platit zboží, které je zákazníkem nakupováno za jeho běžnou, neboli obvyklou cenu stanovenou dodavatelem, nikoli zboží ve slevách a různých promočních akcích. Na terminálu jsou akceptovány platební karty typu Visa, MasterCard apod. Z důvodů častých ztrát a krádeží platebních karet si vyhrazujeme právo kontroly totožnosti předložením platného občanského průkazu nebo jiného rovnocenného dokladu.

C) Platba bankovním převodem

Zboží lze rovněž uhradit bankovním převodem na náš účet na základě vystavené faktury. Týká se to především zboží objednaného prostřednictvím naších e-shopů, které bylo zákazníkovi zpětně potvrzeno k dodání. Zákazník obdrží kopii faktury k uskutečnění platby a jako variabilní symbol platby uvede v příkazu k platbě číslo faktury. Připsaná platba je telefonicky ihned potvrzena zákazníkovi. Originál faktury je dle dohody se zákazníkem odeslán buď poštou, nebo dodán spolu se zbožím.

D) Spotřebitelský úvěr

Zákazník má možnost nakoupit zboží na splátky prostřednictvím spotřebitelského úvěru. Při uzavření a schválení úvěrové smlouvy zákazník zaplatí první splátku (akontaci), jejíž výše je závislá na typu spotřebitelského úvěru. K sepsání smlouvy na částku úvěru nepřevyšující 30 000 Kč zpravidla postačí dva doklady – občanský průkaz a další rovnocenný doklad. Při úvěru vyšším jak 30 000 Kč musí žadatel předložit kromě zmíněných dokladů totožnosti i potvrzení zaměstnavatele o pracovním poměru, popř. kopii posledního daňového přiznání u OSVČ a zajistit ručitele. Naším partnerem v oblasti úvěrových smluv je společnost Home Credit a.s.

5. Akční ceny a setové nabídky

Naši koncoví zákazníci (maloodběratelé) u nás mohou kromě zboží zařazeného do běžné nabídky nakupovat i za dalších zvýhodněných podmínek zboží zařazené do speciálních promočních akcí nebo tzv. setů. Podmiňujícím faktorem nákupu za „setové” ceny je kromě splnění obecných obchodních podmínek nákup zpravidla minimálně tří spotřebičů zařazených do setové nabídky (není-li v konkrétní nabídce stanoveno jinak).

Akční a setové nabídky se nevztahují na firemní zákazníky a nemusí být ani součásti nákupů realizovaných ve virtuálním prostředí naších e-shopů.

6. Výprodej spotřebičů z výstavní expozice

Naši koncoví zákazníci mohou u nás v rámci obměny sortimentu zakoupit za výrazně zvýhodněné ceny spotřebiče z výprodeje výstavní expozice. Tyto spotřebiče je možno zakoupit pouze v naších obchodních centrech a nikoli prostřednictvím virtuálních e-shopů. Na spotřebiče z výprodeje se z hlediska jejich funkčnosti vztahuje plná zákonná garance v délce 24 měsíců, není na ně již však poskytována naše exkluzivní prodloužená garance. U této kategorie spotřebičů nelze uplatnit pozdější reklamaci na povrchové vady, nekompletnost některých komponentů nemajících vliv na jejich funkčnost a provoz a jiné nedostatky, které byly zjištěny při prodeji a se kterými byl zákazník prokazatelně seznámen. Spotřebiče z výprodeje nejsou zařazovány do žádných setových nabídek, ani jiných promočních akcí a nevztahují se na ně žádné další zvýhodněné kondice.

7. Storno objednávky

Nově registrovanou objednávku realizovanou prostřednictvím našeho e-shopu lze bez složitých administračních kroků zrušit písemným oznámením odeslaným na naši e-mailovou adresu info@kuchyne-fagor.cz, a to nejpozději do 18.00 hodin následujícího dne. V případech, kdy na základě elektronické objednávky bylo zboží již dodáno, mají naší koncoví zákazníci (nikoli firemní partneři nakupující na IČ) ve smyslu zákonného ustanovení OZ č. 367/2000 Sb. možnost odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů a zboží vrátit, pokud nám tento svůj úmysl sdělí prokazatelným způsobem, tj. písemně. Odstoupení od smlouvy je možno odeslat na výše uvedenou e-mailovou adresu, nebo doporučenou zásilkou prostřednictvím České pošty nebo jiné kurýrní služby na naši adresu uvedenou v kontaktech, a to s datem doručení nejpozději do 14 kalendářních dnů od data dodání zboží. V oznámení o odstoupení od kupní smlouvy musí být uvedeno jméno a příjmení zákazníka, aktivní telefonické spojení, systémové číslo objednávky a číslo daňového dokladu a dále bankovní spojení v případě vrácení peněz na osobní účet zákazníka. Při požadavku vrácení peněz formou poštovní poukázky musí být v oznámení uvedená kontaktní adresa zákazníka. Poštovné jde v tomto případě na vrub zákazníka a bude odečteno z vratné částky.

8. Vrácení zboží

Vrácené zboží ve smyslu zákonného ustanovení OZ č. 367/2000 Sb. musí být dodáno nevybalené a nepoškozené v originálních, neporušených obalech včetně kompletního příslušenství a průvodní dokumentace, tj. včetně záručních listů, manuálů a daňových dokladů. Zmíněné zákonné ustanovení neukládá prodávajícímu povinnost převzít zboží zpět, nebyla-li splněná některá z výše uvedených podmínek, a proto si vyhrazujeme právo jej nepřevzít, nebude-li vráceno ve stavu, v jakém bylo dodáno, a v termínu dohodnutém s našimi operátory. Náklady spojené s dopravou a manipulací vráceného zboží, stejně tak jako jejich technické zajištění, jdou na vrub zákazníka, a proto jej nelze k nám odeslat formou dobírky.

Při využití služeb přepravních společností doporučujeme jednak včasné odeslání zboží, aby byly dodrženy sjednané termíny, resp. zákonná lhůta pro vrácení zboží, a dále jeho pojištění pokrývající případným plněním jeho reálnou hodnotu pro případ ztráty nebo zničení. Poškozené, zničené nebo nekompletní zboží nebude přijato nazpět. Dodací adresou, kde má být zboží odesláno, je naše obchodní centrum – vizte Kontakt.

9. Osobní odběr zboží

Zákazník má možnost osobního odběru zakoupeného zboží v našem obchodním centu na adrese Praha 1, ul. Těšnov 1/1059, a to od pondělí do pátku v době od 10.00 do 16.00 hod. Z důvodů velmi omezených skladovacích prostor si však musí zboží vyzvednout v předem sjednaném termínu nebo nejpozději následující den po něm. Pro účely nakládky je možno krátkodobě přistavit vozidlo na přilehlém chodníku bezprostředně před obchodním centrem.

10. Firemní doprava – kategorie Standard

Firemní dopravu zboží v kategorii Standard zajišťuje naše firma vlastním vozovým parkem na celém území ČR, a to za úhradu dopravného dle níže uvedených diferenčních oblastních pásem a sazebníku. Firemní dopravu zajišťujeme po 7 dnů v týdnu, a to v době od 8.00 do 22.00 hod. U této formy dopravy lze zpravidla (v závislosti na vytížení vozidla) sjednat i časový horizont dodávky s dvouhodinovým tolerančním rozpětím.

Diferenční oblastní pásma včetně sazebníku dopravného

Jako podklad k výpočtu vzdálenosti a zařazení do příslušného oblastního pásma slouží údaj zjištěný na mapovém serveru Mapy.cz. V plánovači trasy je nutné do kolonky Start vepsat výchozí místo ve formátu „Praha 1” a do kolonky Cíl požadované místo dodání. Bude-li zákazník požadovat dodání zboží firemní dopravou, bude v objednávkovém systému před uzavřením objednávky vyzván k zaškrtnutí políčka s příslušným diferenčním oblastním pásmem.

Upozornění – Firemní dopravu lze objednat a zajistit pouze za předpokladu, že do místa vykládky je zajištěn příjezd po běžné komunikaci s pevným povrchem, a za předpokladu, že vozidlo po dobu vykládky nijak významně neomezí provoz na komunikaci. Další podmínkou je, aby především v zimním období byl povrch komunikace dostatečně upraven a ošetřen a aby byla zajištěna průjezdnost vozidla s vyloučením jeho jakéhokoli poškození. Poplatek za zajištění firemní dopravy jde na vrub zákazníka a je splatný předem. Při dodání zboží v kategorii Standard řidič zboží pouze vyloží do volného prostoru před objekt nebo za první, zpravidla uzamykatelné dveře bez další manipulace!

11. Firemní doprava a manipulace – kategorie Komfort

Při dovozu zboží firemní dopravou má zákazník možnost si za úplatu přiobjednat i manipulaci (stěhování) zboží do bytu, tj. zpravidla do nadpřízemních pater, mezonetů apod. Tato služba je zpoplatněná částkou 50 Kč za kus/1 patro.

V případě, že zákazník bude objednávat službu Komfort s manipulací, označí tento požadavek v příslušném zaškrtávacím poli objednávky a doplní číselný údaj o počtu pater (vyvýšené přízemí nebo mezonet je počítáno jako jedno patro). Interní systém objednávky následně automaticky vygeneruje celkovou částku za tuto službu a promítne ji do koncové ceny.

Upozornění – Firemní dopravu zajišťuje pouze řidič, a proto zákazník musí zajistit přítomnost druhé osoby schopné účinně pomoci řidiči při manipulaci. Toto platí především v případech, kdy budou manipulovány spotřebiče s hmotnosti vyšší jak 50 kg nebo vyšším objemu nad 150 cm³ (např. pračky, myčky, sušičky, velká chladící technika, sporáková varná centra, komínové, nástěnné a prostorové digestoře apod.). Nebude-li pro případnou výpomoc přítomná jiná osoba, bude zboží řidičem vyloženo pouze do volného prostoru před objekt nebo za první, zpravidla uzamykatelné dveře bez další manipulace! Po dobu vykládky a manipulace musí být umožněno bezproblémové parkování v bezprostřední blízkosti objektu bez rizika sankcí za případné porušení dopravních předpisů apod.

12. Doprava smluvními přepravci – kategorie Standard

Dovoz zboží lze rovněž objednat a zajistit smluvními přepravními společnostmi (PPL, DHL, TEN EXPRES apod.). U této formy dopravy je poplatek za přepravní služby spedičních společností kalkulován z objemových, hmotnostních a z důvodu pojištění i cenových parametrů kusové zásilky a nikoli podle diferenčních oblastních pásem. Skutečná výše dopravného je závislá na uvedených parametrech a systém ji automaticky vygeneruje v objednávce v závislosti na počtu a druhu objednaného zboží.

Upozornění – U smluvní přepravy nelze sjednat službu Komfort s manipulací zboží, ani přesný termín dodávky nebo časový horizont vykládky. Smluvní přepravu zajišťuje vždy pouze řidič a zboží zpravidla vyloží do volného prostoru před objekt. Pozor – řidič není povinen zboží vyložit ani za první, zpravidla uzamykatelné dveře objektu! Smluvní doprava je zajišťována pouze v pracovních dnech, a to cca od 8.00 do 18.00 hod. Zákazník je povinen akceptovat telefonicky oznámený termín vykládky svou přítomností – k převzetí zboží nelze v zastoupení pověřit jinou osobu! U smluvní dopravy rovněž nelze objednat zpětný odběr a svoz starých spotřebičů k ekologické likvidaci.

13. Základní režimy dodávek zboží a jejich časové termíny

Dodávky zboží jsou realizovány na základě závazných a předem uhrazených objednávek zákazníků, zpracovaných za jejich účasti přímo v obchodních centrech, a nebo na základě objednávek doručených v rámci objednávkového systému našich virtuálních e-shopů. V případě objednávky prostřednictvím e-shopu operátor zákaznického centra potvrdí zákazníkovi její přijetí nejpozději do 18.00 hod. následujícího pracovního dne a poskytne mu informaci o dostupnosti zboží.

Upozornění – Potvrzení přijetí objednávky není ještě potvrzením jejího plnění v požadovaném rozsahu. Naše firma si vyhrazuje právo potvrzení objednávky a jejího plnění v závislosti na dostupnosti zboží v okamžiku jejího úplného uhrazení a nikoli objednání!

a) Osobní odběr

V obchodním centru je možno ve většině případů zboží připravit k nakládce zpravidla do 1 až 3 pracovních dnů následujících po dni, kdy byly zákazníkem splněny podmínky k plnění jeho objednávky, a ta mu byla operátorem zákaznického centra zpětně potvrzena.

b) Firemní doprava

Firemní doprava je zpravidla zajišťována v horizontu 2 až 5 pracovních dnů, především v závislosti na aktuálním stavu interních zásob a operativnosti dodávek zboží ze strany dodavatelů. Termín dodávky plyne ode dne, kdy byly zákazníkem splněny podmínky k plnění jeho objednávky, a ta mu byla operátorem zákaznického centra zpětně potvrzena.

c) Smluvní přeprava

Smluvní přeprava je zpravidla zajišťována v horizontu 4 až 7 pracovních dnů, především v závislosti na aktuálním stavu interních zásob a operativnosti dodávek zboží ze strany dodavatelů. U smluvních přepravců je termín dodání zboží značně závislý i na vzdálenosti cílového místa. Termín dodávky plyne ode dne, kdy byly zákazníkem splněny podmínky k plnění jeho objednávky, a ta mu byla operátorem zákaznického centra zpětně potvrzena.

14. Přejímka a převzetí zboží

Našim zákazníkům v jejich vlastním zájmu doporučujeme, aby si dodané zboží vždy řádně zkontrolovali. V praxi to znamená vybalení zboží z přepravních obalů a jejich pečlivou kontrolu, zda nevykazují povrchové vady či poškození. Rovněž doporučujeme kontrolu všech dodaných dokumentů, především uživatelských manuálů a záručních listů, jsou-li výrobcem či distributorem dodávány jako nedílná součást dodávky. Tato doporučení platí především v případech, kdy zboží bylo dodáno smluvními přepravci a nikoli naši firemní dopravou.

Případné zjištěné nedostatky je nutné vždy poznamenat do dodacího listu či jiného rovnocenného dokladu, který zákazník podepisuje předávajícímu při převzetí zboží.

Upozornění – Z hlediska příslušných ustanovení Občanského a Obchodního zákoníku není prodejce ani dopravce povinen zboží při předání zákazníkovi vybalit a zkontrolovat jeho úplnost a neporušenost, pokud jej o to zákazník sám nepožádal. Zákazník má však právo o tuto službu předávajícího požádat, a ten ji v tomto případě je povinnen akceptovat.

Na pozdější reklamace – tj. po podpisu dodacího listu či jiného rovnocenného dokumentu – týkající se případných povrchových vad či neúplnosti dodávky jak z hlediska vnitřní výbavy, tak i doprovodné dokumentace, nebude brán zřetel! Případné odstranění vad zjištěných po převzetí, bude-li technicky možné, či dodání duplikátů chybějících dokumentů bude realizováno výlučně pouze na náklad zákazníka. V žádném případě není možné zrušení kupní smlouvy či výměna zboží, pokud zákazník podepsal převzetí zboží bez výhrad.

15. Zpětný odběr a svoz starých spotřebičů k likvidaci

V případě dovozu zboží firemní dopravou lze objednat i zpětný odběr a svoz starých spotřebičů za paušální sazbu 350 Kč/ks, která jde na vrub zákazníka. Spotřebiče musí být připraveny k okamžité nakládce, tj. odpojeny od zdrojů elektřiny, vody a plynu, musí být uvnitř i navenek čisté, zbavené především prachu, mastného filmu a případně zbytků vody. Ke svozu budou převzaty pouze kompletní spotřebiče bez demontovaných agregátů a další technické výbavy.

Upozornění – Zpětným odběrem není ve smyslu uvedených podmínek svoz vadného spotřebiče v rámci reklamačního řízení! V případě objednání svozu vadného nebo neopravitelného spotřebiče bude zákazníkovi účtováno dopravné ve výši odpovídající příslušnému oblastnímu pásmu dle aktuálního sazebníku – vizte Doprava a dodávky zboží.